Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Remote Location
Jobb-ID
36874
Avdelning
Information Technology
Arbetslivserfarenhet
EXECUTIVE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Beskrivning och krav

Infor’s customer success mission is to increase and maximize value for the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are realized. The Customer Success Executive (CSE) is a crucial owner of the customer within Infor. The CSE is aligned throughout the customer journey serving as the main executive point of contact with their executive team. This role is the overall account owner partnering to bring the full breadth and depth of Infor to customers, helping them achieve their business outcomes and creating mutual value to both organizations.

A Day in The Life Typically Includes:

80% of your time, you will:
  • Assist customers with the renewal process
  • Drive a strategic partnership that is aligned with customer business objectives and priorities
  • Develop a trust-based relationship within the account that expand relationships horizontally/vertically
  • Ensure consistent communication, executive, annual, and quarterly partnering reviews
  • Understand and assist in driving the customers’ strategic vision, buying decisions, and value drivers
  • Effectively manage customer escalations and satisfaction level
  • Align Infor pillars Sales, Services, Support, and Product    Development throughout the entire customer lifecycle
  • Work with customers to obtain unqualified references
  • Help customers define their annual roadmap and work with the customer to define solution adoption and expansion plans

20% of your time, you will
  • Provide updates and communication to leadership on customer health, plans and issues
  • Maintain education on product, industry, and enablement updates

Basic Qualifications:

  • Experience implementing or managing ERP projects with a consulting value of over $20M
  • Experience technology-led global transformations
  • Experience building and executing Digital transformation programs with Fortune 100 Companies
  • Professional experience in service delivery, sales, and account management
  • Record of leadership and proven success in large-scale, complex ERP software implementations
  • Maintain an executive presence and communication skills, including the ability to hold crucial conversations
  • Demonstrated critical thinking and decision-making skills

Preferred Qualifications:

  • A proven track record of leading process improvement initiatives with creative and innovative models
  • Customer-focused and demonstrated success in influencing others to achieve results in a matrix environment
  • Expertise in specific industry business operations, challenges, and trends
  • Industry experience in healthcare or life sciences

Remote (Dallas, TX; St. Paul, MN; and Alpharetta, GA)


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Back to job list