Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Entfernter Standort
Job-ID
36874
Abteilung
Information Technology
Beruflicher Werdegang
EXECUTIVE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Beschreibung & Anforderungen

Infor’s customer success mission is to increase and maximize value for the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are realized. The Customer Success Executive (CSE) is a crucial owner of the customer within Infor. The CSE is aligned throughout the customer journey serving as the main executive point of contact with their executive team. This role is the overall account owner partnering to bring the full breadth and depth of Infor to customers, helping them achieve their business outcomes and creating mutual value to both organizations.

A Day in The Life Typically Includes:

80% of your time, you will:
  • Assist customers with the renewal process
  • Drive a strategic partnership that is aligned with customer business objectives and priorities
  • Develop a trust-based relationship within the account that expand relationships horizontally/vertically
  • Ensure consistent communication, executive, annual, and quarterly partnering reviews
  • Understand and assist in driving the customers’ strategic vision, buying decisions, and value drivers
  • Effectively manage customer escalations and satisfaction level
  • Align Infor pillars Sales, Services, Support, and Product    Development throughout the entire customer lifecycle
  • Work with customers to obtain unqualified references
  • Help customers define their annual roadmap and work with the customer to define solution adoption and expansion plans

20% of your time, you will
  • Provide updates and communication to leadership on customer health, plans and issues
  • Maintain education on product, industry, and enablement updates

Basic Qualifications:

  • Experience implementing or managing ERP projects with a consulting value of over $20M
  • Experience technology-led global transformations
  • Experience building and executing Digital transformation programs with Fortune 100 Companies
  • Professional experience in service delivery, sales, and account management
  • Record of leadership and proven success in large-scale, complex ERP software implementations
  • Maintain an executive presence and communication skills, including the ability to hold crucial conversations
  • Demonstrated critical thinking and decision-making skills

Preferred Qualifications:

  • A proven track record of leading process improvement initiatives with creative and innovative models
  • Customer-focused and demonstrated success in influencing others to achieve results in a matrix environment
  • Expertise in specific industry business operations, challenges, and trends
  • Industry experience in healthcare or life sciences

Remote (Dallas, TX; St. Paul, MN; and Alpharetta, GA)


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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