Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
39970
Avdelning
Information Technology
Arbetslivserfarenhet
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

Lead the team that delivers one or more service within the Global Service Desk organization, ensuring efficient and effective delivery of such service/s. 

The GSD Sr. manager is also responsible for providing people, project, operational, and business leadership within the IT organization.   

The GSD Sr.  manager also acts as the leader when the immediate supervisor is not available.  He/she is expected to embody and be an evangelist of the company's PBM values and culture. 

Basic Qualifications: 
  • The GSD Sr. manager is involved in the hiring, development, performance evaluation, and overall people management for his/her specific line of service.
  • He/she is responsible for driving the efficiency and effectiveness of the support processes within his line of service, which also include the collaboration with other support and business teams within Infor.
  • He/she arranges, assigns, adjusts, and monitors shifts to ensure appropriate support coverage 
  • He/she ensures the consistent design of appropriate services, technology, processes, and metrics to meet current and evolving business outcomes and requirements
  • He/she drives the transformation, self-actualization, and career growth of his/her team members
  • He/she undertakes any other duties of a similar level and responsibility as may be required from time to time.
  • 10 or more years global IT support and/or business process experience.
  • General knowledge in software and hardware troubleshooting.

Preferred Qualifications:

  • Solid track record in an operational/support role, understands incident/problem/change management and how to drive stability across organizations.
  • Strong and keen focus on operational performance metrics and trend analysis
  • ITIL and/or Scrum/Agile Methodology experience is a plus


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan