Ogólne informacje

Kraj
Filipiny
Miejscowość
Manila
Identyfikator zadania
39970
Dział
Information Technology
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

Lead the team that delivers one or more service within the Global Service Desk organization, ensuring efficient and effective delivery of such service/s. 

The GSD Sr. manager is also responsible for providing people, project, operational, and business leadership within the IT organization.   

The GSD Sr.  manager also acts as the leader when the immediate supervisor is not available.  He/she is expected to embody and be an evangelist of the company's PBM values and culture. 

Basic Qualifications: 
  • The GSD Sr. manager is involved in the hiring, development, performance evaluation, and overall people management for his/her specific line of service.
  • He/she is responsible for driving the efficiency and effectiveness of the support processes within his line of service, which also include the collaboration with other support and business teams within Infor.
  • He/she arranges, assigns, adjusts, and monitors shifts to ensure appropriate support coverage 
  • He/she ensures the consistent design of appropriate services, technology, processes, and metrics to meet current and evolving business outcomes and requirements
  • He/she drives the transformation, self-actualization, and career growth of his/her team members
  • He/she undertakes any other duties of a similar level and responsibility as may be required from time to time.
  • 10 or more years global IT support and/or business process experience.
  • General knowledge in software and hardware troubleshooting.

Preferred Qualifications:

  • Solid track record in an operational/support role, understands incident/problem/change management and how to drive stability across organizations.
  • Strong and keen focus on operational performance metrics and trend analysis
  • ITIL and/or Scrum/Agile Methodology experience is a plus


O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Wróć do ofert pracy