Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
39970
Oddělení
Information Technology
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

Lead the team that delivers one or more service within the Global Service Desk organization, ensuring efficient and effective delivery of such service/s. 

The GSD Sr. manager is also responsible for providing people, project, operational, and business leadership within the IT organization.   

The GSD Sr.  manager also acts as the leader when the immediate supervisor is not available.  He/she is expected to embody and be an evangelist of the company's PBM values and culture. 

Basic Qualifications: 
  • The GSD Sr. manager is involved in the hiring, development, performance evaluation, and overall people management for his/her specific line of service.
  • He/she is responsible for driving the efficiency and effectiveness of the support processes within his line of service, which also include the collaboration with other support and business teams within Infor.
  • He/she arranges, assigns, adjusts, and monitors shifts to ensure appropriate support coverage 
  • He/she ensures the consistent design of appropriate services, technology, processes, and metrics to meet current and evolving business outcomes and requirements
  • He/she drives the transformation, self-actualization, and career growth of his/her team members
  • He/she undertakes any other duties of a similar level and responsibility as may be required from time to time.
  • 10 or more years global IT support and/or business process experience.
  • General knowledge in software and hardware troubleshooting.

Preferred Qualifications:

  • Solid track record in an operational/support role, understands incident/problem/change management and how to drive stability across organizations.
  • Strong and keen focus on operational performance metrics and trend analysis
  • ITIL and/or Scrum/Agile Methodology experience is a plus


O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic