Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
39970
Abteilung
Information Technology
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Lead the team that delivers one or more service within the Global Service Desk organization, ensuring efficient and effective delivery of such service/s. 

The GSD Sr. manager is also responsible for providing people, project, operational, and business leadership within the IT organization.   

The GSD Sr.  manager also acts as the leader when the immediate supervisor is not available.  He/she is expected to embody and be an evangelist of the company's PBM values and culture. 

Basic Qualifications: 
  • The GSD Sr. manager is involved in the hiring, development, performance evaluation, and overall people management for his/her specific line of service.
  • He/she is responsible for driving the efficiency and effectiveness of the support processes within his line of service, which also include the collaboration with other support and business teams within Infor.
  • He/she arranges, assigns, adjusts, and monitors shifts to ensure appropriate support coverage 
  • He/she ensures the consistent design of appropriate services, technology, processes, and metrics to meet current and evolving business outcomes and requirements
  • He/she drives the transformation, self-actualization, and career growth of his/her team members
  • He/she undertakes any other duties of a similar level and responsibility as may be required from time to time.
  • 10 or more years global IT support and/or business process experience.
  • General knowledge in software and hardware troubleshooting.

Preferred Qualifications:

  • Solid track record in an operational/support role, understands incident/problem/change management and how to drive stability across organizations.
  • Strong and keen focus on operational performance metrics and trend analysis
  • ITIL and/or Scrum/Agile Methodology experience is a plus


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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