General information

Pays
France
Ville
Rueil-Malmaison
Identifiant du poste
40268
Department
Customer Support
Expériences
EXECUTIVE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Description & Requirements


This role acts as the primary support liaison between customers and Infor in an Anael TT product-focused environment. The senior product support analyst provides expert product support to customers, addressing complex questions about the functionality and usage of Infor products via telephone and Internet.

Essential Duties:
- Resolve clients' questions or problems related to product functionality, operating environments, and system configuration/setup via telephone or Internet.
- Act as the primary support liaison between the company and customers, documenting incidents in the required tracking systems.
- Proactively keep customers informed about problem resolution timelines, with a focus on customer retention and referenceability.

Basic Qualifications:
- A solid experience in temporary working industry or French payroll systems and related regulations.
- Fluent in French, with strong writing skills.
- Strong understanding of customer relationship management.
- Problem-solving and analytical skills.

Preferred Qualifications:
- Functional knowledge and experience in the temporary working industry (e.g., CDII, Carte BTP, IFMCP, taxe transport, DFS).


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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