Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Remote Location
Jobb-ID
41129
Avdelning
Customer Support

Beskrivning och krav

Provide support to our ERP application. This job entails troubleshooting skills and ability to multitask and handle multiple incidents at any given day. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.

 

A Day in The Life Typically Includes: 

Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements within the Logistics and Manufacturing Module of the ERP.

  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting
  • Manages workload effectively following Support Procedures
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other departments
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization

 

What You Will Need:

Basic Qualifications:

  • Graduate of any accounting , finance or any related course
  • At least 3 years of support experience to external global customers
  • Experience on ERP customer/application support  (SAP, Oracle, NetSuite or other ERP software
  • Good communication skills

 

Preferred Qualifications:

  • Certified Public Accountant
  • At least 4 years functional support experience to external customers via phone, chat, and email
  • Experience on ERP Customer/application Support


Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan