Ogólne informacje

Kraj
Filipiny
Miejscowość
Manila
Identyfikator zadania
38971
Dział
Information Technology
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

A Principal IT Support Specialist will provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting, serve as a Subject Matter Expert for the assigned service, and lead engagement with other IT and internal customers. Technical support includes remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within Infor. 


What You Will Need?
Required Skills:
  • Competent technical abilities in the concepts and principles in respective industry or discipline.
  • Solid experience in incident & request escalation management
  • Experience in leading regional operations, coordinating activities, and ensuring alignment with organizational objectives.
  • Strong project management skills, including the ability to plan, execute, and monitor projects a
  • Ownership of problem management processes, including identification, investigation, resolution, and prevention of recurring incidents to improve overall service reliability.
  • Proven ability to provide training and mentorship to team members, fostering their professional development and enhancing team capabilities.
  • Strong interpersonal skills, must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe.
  • Good English verbal and written communication skills.
  • Notable experience working for a global organization.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications: 
  • Associate or Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Knowledge in Cloud Computing
  • Knowledge in Programing
  • Certifications in any IT related fields
  • Project Management

A Day in The Life Typically Includes:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.
  • Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.
  • Analyze and test software, hardware and business applications functionalities and issues.
  • Analyze and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
  • Analyze root causes and research appropriate references (people/materials).
  • Use systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
  • Office-based providing remote support
  • Incident & Request Escalation
  • Subject Matter Expert to the assigned service
  • Lead engagement with other IT & internal customers
  • Regional Operations Lead
  • Project Management
  • Problem Management Ownership
  • Provide Training and Mentorship

O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Back to job list