General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
38971
Department
Information Technology
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

A Principal IT Support Specialist will provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting, serve as a Subject Matter Expert for the assigned service, and lead engagement with other IT and internal customers. Technical support includes remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within Infor. 


What You Will Need?
Required Skills:
  • Competent technical abilities in the concepts and principles in respective industry or discipline.
  • Solid experience in incident & request escalation management
  • Experience in leading regional operations, coordinating activities, and ensuring alignment with organizational objectives.
  • Strong project management skills, including the ability to plan, execute, and monitor projects a
  • Ownership of problem management processes, including identification, investigation, resolution, and prevention of recurring incidents to improve overall service reliability.
  • Proven ability to provide training and mentorship to team members, fostering their professional development and enhancing team capabilities.
  • Strong interpersonal skills, must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe.
  • Good English verbal and written communication skills.
  • Notable experience working for a global organization.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications: 
  • Associate or Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Knowledge in Cloud Computing
  • Knowledge in Programing
  • Certifications in any IT related fields
  • Project Management

A Day in The Life Typically Includes:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.
  • Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.
  • Analyze and test software, hardware and business applications functionalities and issues.
  • Analyze and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
  • Analyze root causes and research appropriate references (people/materials).
  • Use systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
  • Office-based providing remote support
  • Incident & Request Escalation
  • Subject Matter Expert to the assigned service
  • Lead engagement with other IT & internal customers
  • Regional Operations Lead
  • Project Management
  • Problem Management Ownership
  • Provide Training and Mentorship

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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