General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
41072
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Provides application support to customers, answering complex questions on function and usage of product via various communication channels.  Support includes functional analysis and/or program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.


Essential Skills

  • Resolves customer product issues focusing in achieving timely updates and resolution by utilizing analytical skills in problem interpretation, logs checking, replications and optimizing the assigned tracking system, support materials, communications channels, and tools.
  • Provides a high quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality knowledge content.
  • Adheres to incident management standards and always abreast of the updates on the tools and standard operating procedures
  • Develops application knowledge in specific product suite, technical environment and technologies.
  • Participates in special projects and takes on special assignments as needed.
  • Participates on 24/7 on call coverage on rotation 
  • Assists other support analysts and serves as a resource for others as needed.

Basic Qualifications

  • Bachelor's degree, or equivalent work experience 
  • Minimum of 3 years’ experience in related industry or software/technical support
  • Advanced problem solving and analytical skills
  • Detail-oriented with a focus on process and quality 
  • Proven organizational skills


Preferred Qualifications

  • Relevant knowledge of assigned product(s), technologies or operating environments a plus.
  • Has experience in the use and support of any ERP software.
  • Has knowledge of basic Accounting Principles and its application.
  • Basic knowledge on network concepts, MS-SQL queries and administration, Windows platforms, MS-Excel, AWS, IIS, and RDWeb. 

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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