Allgemeine Informationen

Land
Philippinen
Stadt
Manila
Job-ID
41072
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Provides application support to customers, answering complex questions on function and usage of product via various communication channels.  Support includes functional analysis and/or program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.


Essential Skills

  • Resolves customer product issues focusing in achieving timely updates and resolution by utilizing analytical skills in problem interpretation, logs checking, replications and optimizing the assigned tracking system, support materials, communications channels, and tools.
  • Provides a high quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality knowledge content.
  • Adheres to incident management standards and always abreast of the updates on the tools and standard operating procedures
  • Develops application knowledge in specific product suite, technical environment and technologies.
  • Participates in special projects and takes on special assignments as needed.
  • Participates on 24/7 on call coverage on rotation 
  • Assists other support analysts and serves as a resource for others as needed.

Basic Qualifications

  • Bachelor's degree, or equivalent work experience 
  • Minimum of 3 years’ experience in related industry or software/technical support
  • Advanced problem solving and analytical skills
  • Detail-oriented with a focus on process and quality 
  • Proven organizational skills


Preferred Qualifications

  • Relevant knowledge of assigned product(s), technologies or operating environments a plus.
  • Has experience in the use and support of any ERP software.
  • Has knowledge of basic Accounting Principles and its application.
  • Basic knowledge on network concepts, MS-SQL queries and administration, Windows platforms, MS-Excel, AWS, IIS, and RDWeb. 

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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