General information

Pays
États-Unis
Région
Géorgie
Ville
Lieu éloigné
Identifiant du poste
40685
Department
Customer Support
Expériences
INTERNSHIP
Employment Status
INTERNSHIP
Workplace Type
Remote

Description & Requirements

The IT Support Intern will contribute to the success of Infor by resolving customer product issues focusing in achieving timely updates and resolution by utilizing analytical skills in problem interpretation, logs checking, replications and optimizing the assigned tracking system, support materials, communications channels, and tools.

A Day in The Life Typically Includes:
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts and provide feedback to Development with guidance from mentor and liaises with other departments to ensure proper handling of customer issues.    
  • Provide courteous customer service in an accurate and timely manner in accordance with existing procedures.    
  • Develop application knowledge in specific product suite, technical environment, and technologies. 
  • Participate in special projects and takes on special assignments as needed.
  • Work on problems of moderate scope which are often varied and routine where analysis of situations or data requires a review of a variety of factors. Exercise judgment within defined procedures and practices to determine appropriate action. Apply learned techniques and contributes to analysis and investigation to solve problems.

Basic Qualifications:
  • PC skills with knowledge of various software applications used for testing, troubleshooting, call logging, product programming.
  • Experience providing customer service.
  • Knowledge in Windows Servers, Windows operating systems and hardware.
  • English communication skills including oral, written, presentation, and active listening.
  • Ability to work 40 hours per week throughout internship.
  • Legal authorization to work permanently in the United States for any employer without requiring a visa transfer or visa sponsorship now or in the future.

Preferred Qualifications:
  • Experience using Java.
  • Knowledge of relational databases (i.e., SQL server, Oracle, IBMi DB2, JDBC).
  • Experience with IBMi job management (i.e., Job descriptions, User profiles, Routing entries, Job queues, Subsystems, print queues, data queues).

US Remote (Alpharetta, GA)

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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