Allgemeine Informationen

Land
Japan
Stadt
Tokio
Job-ID
39778
Abteilung
SaaS
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Infor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CEMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CEMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer.

Job Description:
• Manage Infor Managed Services contract completely and the delivery of it to clients, working with internal teams
• Assure that all contracted services are delivered according to IMS contract and in the tactical and operational procedures and agreements (limited to the scope of the IMS contract)
• Work with one or more Service Operations Managers (‘SOM’), Resource Planners as well as with 3rd parties, to make delivery teams, 3rd parties and individual people work smoothly together
• Ensure that the right quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements - while maintaining standards as set by the organization
• Drive continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
• Be the first escalation point for customers, for SOMs, for 3rd parties, as well as for the ICS organization related to IMS delivery
• Execute Contract Management activities to assure timely contract renewals and maintaining all IMS contract related documentation and a customer specific Dossier Agreements and Procedures (DAP)
• Reporting and control activities, both externally as well as internally, including delivery of internal dashboard(s) and other required reports
• Initiate and attend tactical level internal and external meetings according to the governance model as agreed with customer
• Host internal and external auditors, by collaboration and delivery whatever is reasonable to achieve audit goals
• Design and plan the delivery of additional IMS services to clients, as needed
• Contribute to IMS business development opportunities and IMS contract revenue growth, by supporting ICS sales independently on content and budgeting aspects
• Work to secure reference clients through customer service excellence

Daily Tasks Include:
• Work with Internal Infor resources and client resources to ensure delivery of IMS services to clients 
• Accountability for the targets and objectives as set for the specific region, specifically as they relate to client deployments and general customer satisfaction 
• Be able to influence IMS programs and improve the IMS APJC market share, revenues and profitability 
• Play an active part in business reviews and planning sessions with clients and the Infor team both locally and internationally 
• Prime responsibility of client service delivery 


Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Infor schätzen wir Ihre Privatsphäre, deshalb haben wir eine Richtlinie erstellt, die Sie hier lesen können..

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