Obecné informace

Země
日本
Město
Tokyo
Číslo pozice
39778
Oddělení
SaaS
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

Infor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value from their Infor investment. Infor CEMs bring micro-vertical expertise and an understanding of the customer’s challenges and how Infor technology can help the customer meet their business goals. The CEMs fosters a dynamic and strategic relationship between Infor and the customer.

Job Description:
• Manage Infor Managed Services contract completely and the delivery of it to clients, working with internal teams
• Assure that all contracted services are delivered according to IMS contract and in the tactical and operational procedures and agreements (limited to the scope of the IMS contract)
• Work with one or more Service Operations Managers (‘SOM’), Resource Planners as well as with 3rd parties, to make delivery teams, 3rd parties and individual people work smoothly together
• Ensure that the right quality of service is achieved, including regular quality audits and taking ownership for process improvements - while maintaining standards as set by the organization
• Drive continuous improvement processes on the contracts by initiating and managing Service Improvement Plans (SIPs) and resourcing plans to manage the IMS contracts on quality, efficiency and margin
• Be the first escalation point for customers, for SOMs, for 3rd parties, as well as for the ICS organization related to IMS delivery
• Execute Contract Management activities to assure timely contract renewals and maintaining all IMS contract related documentation and a customer specific Dossier Agreements and Procedures (DAP)
• Reporting and control activities, both externally as well as internally, including delivery of internal dashboard(s) and other required reports
• Initiate and attend tactical level internal and external meetings according to the governance model as agreed with customer
• Host internal and external auditors, by collaboration and delivery whatever is reasonable to achieve audit goals
• Design and plan the delivery of additional IMS services to clients, as needed
• Contribute to IMS business development opportunities and IMS contract revenue growth, by supporting ICS sales independently on content and budgeting aspects
• Work to secure reference clients through customer service excellence

Daily Tasks Include:
• Work with Internal Infor resources and client resources to ensure delivery of IMS services to clients 
• Accountability for the targets and objectives as set for the specific region, specifically as they relate to client deployments and general customer satisfaction 
• Be able to influence IMS programs and improve the IMS APJC market share, revenues and profitability 
• Play an active part in business reviews and planning sessions with clients and the Infor team both locally and internationally 
• Prime responsibility of client service delivery 


O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Back to job list