Allmän information

Land
Filippinerna
Stad
Manila
Jobb-ID
40126
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

The Senior Technical Product Support Analyst provides support to customers, answering questions on function and technical aspects of the product via the telephone and/or Internet and conveys customer feedback to the product development team. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.

Essential Duties
  • Answering questions from our European and ME customers on technical aspects of the product, being fully responsible for the resolution of issues you are handling.
  • Proactively keeping customers informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability, documenting all information in required tracking systems.
  • Responsible for appropriate referral to other departments, if necessary.
  • Contributing and maintaining information in global knowledge base.
  • Developing product knowledge and identifying areas for further specialization.

Basic Education
  • College graduates who are high achievers with a drive to succeed. Degree/diploma Economics, Logistics, Engineering or IT is preferred.
  • You have min. 5 years of working experience in identical role.

Required skills:
  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player.
  • Four-year degree in related field or equivalent business/technical experience
  • Experience with ERP software (Lawson, M3, LN or SAP)
  • Fluent in English and one or more other languages.

Preferred Qualifications:
  • Web based technologies – XML, HTML and JavaScript (jQuery) JSON, LDAP.
  • Web Servers: IIS 8.0, IIS 10.0 & popular Web Browsers.
  • SQL Server 2016,2019, … (Install, troubleshoot, debug, execute SQL queries, read logs)
  • Windows Security structure / certificates
  • Knowledge and understanding of Cloud infrastructure
  • Exposure / understanding of AI technologies
  • Understanding of IT infrastructure and best practices.

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Back to job list