Allmän information

Land
Tunisien
Stad
Tunis
Jobb-ID
39703
Avdelning
Customer Support
Arbetslivserfarenhet
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beskrivning och krav

The Product Support Analyst for Infor LN provides application and technical support to customers, answering complex questions on function and usage of the product via the telephone and/or remote connections. Support includes functional analysis, program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. This position serves as primary support liaison between company and customer, in a highly team oriented environment. We are looking for support analysts to strengthen our technical team in a technical environment that is evolving at a fast pace.

A Day in The Life Typically includes
  • Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements within the Logistics and Manufacturing Module of the ERP. 
  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability.
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting. 
  • Manages workload effectively following Support Procedures. 
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other Departments.
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization. 

Required skills:
  • Excellent customer focus and strong communication skills.
  • Good analytical skills to analyze data research and solve diverse functional issues.
  • Team player with the ability to build strong peer and interpersonal relationships.
  • Fluent in English. 
  • Good writing and editing skills which enable you to provide oral and written communication that effectively articulates complex ideas.
  • Relevant degree/master. Equivalent training and/or work experience.
  • Knowledge of ERP software.

Preferred skills and experience:
  • Bonus point for previous working experience in Production, Logistics and/or IT Support. 
  • Bonus point for French language or other European language.


WHAT WE HAVE TO OFFER:
  • Benefit from experienced senior consultants as a mentor for 18 month to build your career.
  • Be part of an exciting expansion of our Support Operations in Tunisia. 
  • Comprehensive and on-going training and development programs.
  • Opportunity to work with the 3rd largest Enterprise Software company in the world.
  • Rewarding career in an international working environment.
  • Opportunity to work alongside recognized experts in the field.

Om Infor

Infor är en global ledare inom molnbaserade programvaruprodukter för företag på branschspecifika marknader. Infor bygger kompletta branschsviter i molnet och distribuerar effektivt teknik som sätter användarupplevelsen främst, utnyttjar datavetenskap och enkelt integreras i befintliga system. Över 60 000 organisationer världen över förlitar sig på Infor för att övervinna marknadsstörningar och uppnå digital omvandling i hela verksamheten.nbsp;
För mer information besök www.infor.com 

Våra värderingar

På Infor strävar vi efter en miljö som bygger på en affärsfilosofi som Principle Based Management™ (PBM™) och åtta vägledande principer: integritet, förvaltarskap och efterlevnad, transformation, principiellt entreprenörskap, kunskap, ödmjukhet, respekt, självförverkligande. Ökad mångfald är viktigt för att återspegla våra marknader, kunder, partners och samhällen vi tjänar i nu och i framtiden.

Vi har ett obevekligt engagemang för en kultur baserad på PBM. Informerad av de principer som tillåter ett fritt och öppet samhälle att blomstra, förbereder PBM™ individer att förnya, förbättra och omvandla samtidigt som de främjar en hälsosam, växande organisation som skapar långsiktigt värde för sina kunder och supportrar och uppfyllelse för sina anställda.

Infor är en arbetsgivare för lika möjligheter. Vi är engagerade i att skapa en mångsidig och inkluderande arbetsmiljö. Infor diskriminerar inte kandidater eller anställda på grund av kön, ras, könsidentitet, funktionshinder, ålder, sexuell läggning, religion, nationellt ursprung, veteranstatus eller någon annan skyddad status enligt lagen.

På Infor värdesätter vi din integritet, därför har vi skapat en policy som du kan här.

Tillbaka till jobblistan