Ogólne informacje

Kraj
Filipiny
Miejscowość
Manila
Identyfikator zadania
40832
Dział
Customer Support
Doświadczenie
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Opis i wymagania

Responsible for providing world-class technical support for the Workforce Management application to Infor’s enterprise clients. The Associate Support Analyst must be able to multi-task and prioritize workload to meet individual and team objectives. The incumbent will investigate software defects reported by customers and collaborate with R&D and Services as appropriate to deliver timely solutions. This position for who thrive in a fast-paced environment and are looking to grow a rewarding career within Product Support. This position offers the exciting opportunity to utilize your strong technical and problem-solving skills combined with the extensive product training and job coaching to help the Fortune 500 companies with their challenging issues that are critical to their daily operations.

Essential Duties
  • Use analytical and problem-solving skills to efficiently investigate and resolve customer issues reported though a ticketing system.
  • Deploy and configure middleware infrastructure such as Apache, WebLogic, and WebSphere as well as RDBMS systems such as PostgreSQL, Aurora, Oracle, and SQL Server to replicate customer issues as needed.
  • Support entire product including Time & Attendance, Scheduling and Cognos and wide variety of issues ranging from application issues, installation/configuration, and performance-related issues.
  • Work closely with R&D, Product Management and Services team on software defects, enhancement requests and consulting issues respectively.
  • Ability to work on call on a rotational basis.
Basic Qualifications:
  • Preferred University/College graduate with degree in Computer Science, Engineering, or relevant software/computer related fields or equivalent work experience.
  • Will consider an incumbent with other education with the aptitude to learn.
  • Proficiency with SQL and an understanding of relational database systems.
  • English communication skills.
  • Ability to work flexible hours.
  • Team player with strong communication, organizational, analytical, and problem-solving skills.
Preferred Qualifications:
  • Working knowledge of middleware infrastructure such as Wildfly, Apache, WebLogic and WebSphere, AWS, Aurora, PostgreSQL, Cognos
  • Eclipse IDE, setup, and remote debugged java code as necessary.
  • Advanced SQL.
  • Customer Support Certification or equivalent experience.

O firmie Infor

Infor jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania chmurowego dla firm działających na rynkach branżowych. Infor buduje kompletne pakiety branżowe w chmurze i efektywnie wdraża technologię, która stawia wrażenia użytkownika na pierwszym miejscu, wykorzystuje analitykę danych i łatwo integruje się z istniejącymi systemami. Ponad 60 000 organizacji na całym świecie polega na Infor, aby pomóc przezwyciężyć zakłócenia rynkowe i osiągnąć transformację cyfrową w całej firmie. 
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.infor.com  

Nasze wartości

W Infor dążymy do stworzenia środowiska opartego na filozofii biznesowej zwanej zarządzaniem™ (PBM™) opartym na zasadach (PBM™) i ośmiu zasadach przewodnich: uczciwość, zarządzanie i zgodność, transformacja, przedsiębiorczość oparta na zasadach, wiedza, pokora, szacunek, samorealizacja. Rosnąca różnorodność jest ważna, aby odzwierciedlić nasze rynki, klientów, partnerów i społeczności, w których służymy teraz i w przyszłości.

Jesteśmy nieustająco zaangażowani w kulturę opartą na PBM. Opierając się na zasadach, które pozwalają na rozkwit wolnego i otwartego społeczeństwa, PBM™ przygotowuje osoby do innowacji, doskonalenia i transformacji, jednocześnie wspierając zdrową, rozwijającą się organizację, która tworzy długoterminową wartość dla swoich klientów i zwolenników oraz spełnienie dla swoich pracowników.

Infor jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy. Infor nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na ich płeć, rasę, tożsamość płciową, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, religię, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

W Infor cenimy Twoją prywatność, dlatego stworzyliśmy politykę, którą możesz przeczytać tutaj.

Back to job list