Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
39746
Oddělení
Information Technology
Pracovní zkušenosti
ASSOCIATE
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

The IT Support Specialist, Associate will provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting to all company Professionals. Support will be provided remotely via voice and/or email. This support will include remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within the company.

What You Will Need?
Required skills:
  • 2-3 years of professional experience in providing Tier 0 to Tier 2 technical support in a global environment
  • Expert technical knowledge of concepts and principles in respective industry or discipline.
  • Ability to bring up new technology, ability to learn and utilize with minimal training.
  • Problem solving and analytical skills.
  • Strong interpersonal skills must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe
  • Experience on ITIL framework specifically Incident management, change management and problem management
  • Excellent English verbal and written communication skills.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications:
  • Bachelor's degree in information technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Industry certifications related to technology supported.
  • ITIL certification(s)Project management certifications
  • Experience in Cloud Computing

A Day in The Life Typically Includes:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed. 
  • Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.  
  • Analyze and test software, hardware and business applications functionalities and issues. 
  • Analyze and repair of software, hardware and/or business applications incidents. 
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner. 
  • Analyze root causes and research appropriate references (people/materials). 
  • Use systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.  
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing. 
  • Participate in projects within various functional areas of IT
  • Office-based providing remote support.

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Back to job list