General information

Pays
Philippines
Ville
Manille
Identifiant du poste
39970
Department
Information Technology
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Description & Requirements

Lead the team that delivers one or more service within the Global Service Desk organization, ensuring efficient and effective delivery of such service/s. 

The GSD Sr. manager is also responsible for providing people, project, operational, and business leadership within the IT organization.   

The GSD Sr.  manager also acts as the leader when the immediate supervisor is not available.  He/she is expected to embody and be an evangelist of the company's PBM values and culture. 

Basic Qualifications: 
  • The GSD Sr. manager is involved in the hiring, development, performance evaluation, and overall people management for his/her specific line of service.
  • He/she is responsible for driving the efficiency and effectiveness of the support processes within his line of service, which also include the collaboration with other support and business teams within Infor.
  • He/she arranges, assigns, adjusts, and monitors shifts to ensure appropriate support coverage 
  • He/she ensures the consistent design of appropriate services, technology, processes, and metrics to meet current and evolving business outcomes and requirements
  • He/she drives the transformation, self-actualization, and career growth of his/her team members
  • He/she undertakes any other duties of a similar level and responsibility as may be required from time to time.
  • 10 or more years global IT support and/or business process experience.
  • General knowledge in software and hardware troubleshooting.

Preferred Qualifications:

  • Solid track record in an operational/support role, understands incident/problem/change management and how to drive stability across organizations.
  • Strong and keen focus on operational performance metrics and trend analysis
  • ITIL and/or Scrum/Agile Methodology experience is a plus


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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