General information

Pays
Philippines
Ville
Site éloigné
Identifiant du poste
41129
Department
Customer Support

Description & Requirements

Provide support to our ERP application. This job entails troubleshooting skills and ability to multitask and handle multiple incidents at any given day. Conveys customer feedback to product development staff. Possesses working knowledge of operating environments and basic knowledge of product functionality.

 

A Day in The Life Typically Includes: 

Resolves client application questions or problems in system set up, product functionality and product enhancements within the Logistics and Manufacturing Module of the ERP.

  • Proactively keeps customer informed of how and when problems are resolved with focus on retention and reference ability
  • Involved in any additional follow up, testing and troubleshooting
  • Manages workload effectively following Support Procedures
  • Responsible for appropriate referral to other support analysts, provides feedback to Development with guidance from mentor (more senior analysts) and liaises with other departments
  • Contributing and maintaining information in the Support knowledge base.
  • Developing product knowledge in the specific ERP product and identifying areas for further specialization

 

What You Will Need:

Basic Qualifications:

  • Graduate of any accounting , finance or any related course
  • At least 3 years of support experience to external global customers
  • Experience on ERP customer/application support  (SAP, Oracle, NetSuite or other ERP software
  • Good communication skills

 

Preferred Qualifications:

  • Certified Public Accountant
  • At least 4 years functional support experience to external customers via phone, chat, and email
  • Experience on ERP Customer/application Support


À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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