General information

Pays
Pologne
Ville
Lieu éloigné
Identifiant du poste
40331
Department
Customer Support
Expériences
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Remote

Description & Requirements

Resolves clients' questions or problems on use of product (chemical industry) over the telephone or Internet focusing on product functionality. If needed conveys customer feedback to product development staff and co-operates with development in order to clarify the issue. Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. Contributes information to the Support knowledge base, when necessary. Manages workload effectively following Global Support procedures to ensure successful completion of tasks. Takes initiative to constantly develop skills given functional area of the product.


Key Responsibilities

  • Serve as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking system
  • Analyze reported issues, checks it directly on customer´s end and reproduces in internal system
  • Participate in issue solving process
  • Communicate with Development and other departments (i.e. project managers) whenever necessary
  • Upon request participate in special projects or teleconferences with customer
  • Maintain Support knowledge base – internal or public entries, publish product information provided by Product Management

Key Requirements/Experience

  • Very good or good command of German (C1),
  • Strong communication skills,
  • Great analytical skills,
  • Readiness to speak to customers

Benefits:

  • Full-time employment, with a flexible schedule
  • Hybrid attendance mode
  • Medical health-care package
  • Lunch co-financing – prepaid card
  • The hardware you need
  • International environment and working culture
  • Language course
  • A regular company meetup

À propos d’Infor

Infor est un leader mondial des produits logiciels cloud d’entreprise pour les entreprises de marchés sectoriels. Infor crée des suites industrielles complètes dans le cloud et déploie efficacement une technologie qui place l’expérience utilisateur au premier plan, exploite la science des données et s’intègre facilement dans les systèmes existants. Plus de 60 000 entreprises dans le monde font confiance à Infor pour surmonter les perturbations du marché et réaliser une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise. 
Pour plus d’informations, visitez www.infor.com

Nos valeurs

Chez Infor, nous visons un environnement fondé sur une philosophie d’entreprise appelée Principle Based Management™ (PBM™) et huit principes directeurs : intégrité, gérance & conformité, transformation, entrepreneuriat fondé sur des principes, connaissance, humilité, respect, réalisation de soi. L’augmentation de la diversité est importante pour refléter nos marchés, nos clients, nos partenaires et les communautés que nous servons aujourd’hui et à l’avenir.

Nous avons un engagement sans relâche envers une culture basée sur PBM. Informé par les principes qui permettent à une société libre et ouverte de s’épanouir, PBM™ prépare les individus à innover, à s’améliorer et à se transformer tout en favorisant une organisation saine et en croissance qui crée de la valeur à long terme pour ses clients et ses partisans et l’épanouissement de ses employés.

Infor souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Infor ne discrimine pas les candidats ou les employés en raison de leur sexe, de leur race, de leur identité de genre, de leur handicap, de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur origine nationale, de leur statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Chez Infor, nous respectons votre vie privée, c’est pourquoi nous avons créé une politique que vous pouvez lire ici.

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