Información general

País
Filipinas
Ciudad
Manila
ID vacante
41072
Departamento
Customer Support
Experiencia laboral
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Descripción y Requisitos

Provides application support to customers, answering complex questions on function and usage of product via various communication channels.  Support includes functional analysis and/or program analysis, testing and debugging to resolve customer reported issues. Serves as primary support liaison between company and customer in a highly team-oriented environment.  Conveys customer feedback to product development staff.


Essential Skills

  • Resolves customer product issues focusing in achieving timely updates and resolution by utilizing analytical skills in problem interpretation, logs checking, replications and optimizing the assigned tracking system, support materials, communications channels, and tools.
  • Provides a high quality and professional customer experience while meeting or exceeding established KPI’s and creating quality knowledge content.
  • Adheres to incident management standards and always abreast of the updates on the tools and standard operating procedures
  • Develops application knowledge in specific product suite, technical environment and technologies.
  • Participates in special projects and takes on special assignments as needed.
  • Participates on 24/7 on call coverage on rotation 
  • Assists other support analysts and serves as a resource for others as needed.

Basic Qualifications

  • Bachelor's degree, or equivalent work experience 
  • Minimum of 3 years’ experience in related industry or software/technical support
  • Advanced problem solving and analytical skills
  • Detail-oriented with a focus on process and quality 
  • Proven organizational skills


Preferred Qualifications

  • Relevant knowledge of assigned product(s), technologies or operating environments a plus.
  • Has experience in the use and support of any ERP software.
  • Has knowledge of basic Accounting Principles and its application.
  • Basic knowledge on network concepts, MS-SQL queries and administration, Windows platforms, MS-Excel, AWS, IIS, and RDWeb. 

Acerca de Infor

Infor es una empresa global que proporciona productos de software en la nube para todas las áreas de un negocio y para todo tipo de industria. Infor desarrolla suites integrales por industria en la nube e implementa tecnología de forma eficiente que prioriza la experiencia del usuario, aprovecha la ciencia de datos y se integra fácilmente en los sistemas existentes. Más de 60 000 empresas en todo el mundo confían en Infor para ayudarles a superar las disrupciones del mercado y lograr la transformación digital en todas las áreas de sus negocios. 
Para más información, visita www.infor.com 

Nuestros Valores

En Infor, nos esforzamos por lograr un entorno que se base en nuestra filosofía MBM™ y ocho Principios Fundamentales: Integridad, Administración y Cumplimiento, Transformación, Espíritu Empresarial basado en principios, Conocimiento, Humildad, Respeto y Autorrealización. El aumento de nuestra diversidad es importante para reflejar nuestros mercados, clientes, socios y comunidades a las que servimos ahora y en el futuro.br>

Tenemos un compromiso implacable con una cultura basada en una filosofía empresarial denominada Principle Based Management™ (PBM™). De acuerdo con estos principios, permite que florezca una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar mientras fomenta una organización saludable y en crecimiento que crea valor a largo plazo para sus clientes y simpatizantes y satisfacción para sus empleados.div>

Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un ambiente de trabajo diverso e inclusivo. Infor no discrimina a los candidatos o empleados por su sexo, raza, género, identidad, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

En Infor valoramos tu privacidad por eso creamos una política que puedes leer read here.

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