Allgemeine Informationen

Land
Polen
Stadt
Breslau
Job-ID
40332
Abteilung
Customer Support
Beruflicher Werdegang
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Beschreibung & Anforderungen

Position Summary 

Resolves clients' questions or problems on use of product (automative industry) over the telephone or Internet focusing on product functionality. If needed conveys customer feedback to product development staff and co-operates with development in order to clarify the issue. Promotes and maintains a high quality, professional, service-oriented company image among users and team. Contributes information to the Support knowledge base, when necessary. Manages workload effectively following Global Support procedures to ensure successful completion of tasks. Takes initiative to constantly develop skills given functional area of the product.


Key Responsibilities

  • Serve as primary support liaison between company and customer and documents incidents in required tracking system
  • Analyze reported issues, checks it directly on customer´s end and reproduces in internal system
  • Participate in issue solving process
  • Communicate with Development and other departments (i.e. project managers) whenever necessary
  • Upon request participate in special projects or teleconferences with customer
  • Maintain Support knowledge base – internal or public entries, publish product information provided by Product Management

Key Requirements/Experience

  • Very good or good command of German (C1),
  • Strong communication skills,
  • Great analytical skills,
  • Readiness to speak to customers

Benefits:

  • Full-time employment, with a flexible schedule
  • Hybrid attendance mode
  • Medical health-care package
  • Lunch co-financing – prepaid card
  • The hardware you need
  • International environment and working culture
  • Language course
  • A regular company meetup

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von Business-Cloud-Softwareprodukten für Unternehmen in branchenspezifischen Märkten. Infor entwickelt komplette Branchensuiten in der Cloud und setzt effizient Technologien ein, die die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellen, Data Science nutzen und sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Mehr als 60.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Infor, wenn es darum geht, Marktstörungen zu überwinden und eine unternehmensweite digitale Transformation zu erreichen.nbsp;
Weitere Informationen finden Sie unter www.infor.com 

Unsere Werte

Bei Infor streben wir ein Umfeld an, das auf einer Geschäftsphilosophie Principle Based Management™ (PBM™) und acht Leitprinzipien basiert: Integrität, Stewardship &; Compliance, Transformation, prinzipientreues Unternehmertum, Wissen, Bescheidenheit, Respekt, Selbstverwirklichung. Die zunehmende Vielfalt ist wichtig, um unsere Märkte, Kunden, Partner und Gemeinschaften, in denen wir jetzt und in Zukunft tätig sind, widerzuspiegeln.

Wir engagieren uns unermüdlich für eine Kultur, die auf PBM basiert. Basierend auf den Prinzipien, die es einer freien und offenen Gesellschaft ermöglichen, zu gedeihen, bereitet PBM™ den Einzelnen darauf vor, innovativ zu sein, sich zu verbessern und zu transformieren und gleichzeitig eine gesunde, wachsende Organisation zu fördern, die langfristigen Wert für ihre Kunden und Unterstützer und Erfüllung für ihre Mitarbeiter schafft.

Infor ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Infor diskriminiert Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Behinderung, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Veteranenstatus oder eines anderen gesetzlich geschützten Status.

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