Obecné informace

Země
菲律宾
Město
Manila
Číslo pozice
38971
Oddělení
Information Technology
Pracovní zkušenosti
MID_SENIOR_LEVEL
Employment Status
FULL_TIME
Workplace Type
Hybrid

Popis pozice a požadavky

A Principal IT Support Specialist will provide Tier 0 to Tier 2 technical support assistance and troubleshooting, serve as a Subject Matter Expert for the assigned service, and lead engagement with other IT and internal customers. Technical support includes remote assessment and resolution of problems, proper routing and escalation of problems within the IT organization and, in general a contribution to the successful use of Information Technology Services within Infor. 


What You Will Need?
Required Skills:
  • Competent technical abilities in the concepts and principles in respective industry or discipline.
  • Solid experience in incident & request escalation management
  • Experience in leading regional operations, coordinating activities, and ensuring alignment with organizational objectives.
  • Strong project management skills, including the ability to plan, execute, and monitor projects a
  • Ownership of problem management processes, including identification, investigation, resolution, and prevention of recurring incidents to improve overall service reliability.
  • Proven ability to provide training and mentorship to team members, fostering their professional development and enhancing team capabilities.
  • Strong interpersonal skills, must be able to interact with personnel in multiple business roles across the globe.
  • Good English verbal and written communication skills.
  • Notable experience working for a global organization.

What Will Put You Ahead?
Preferred Qualifications: 
  • Associate or Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, Computer Information Systems or a related field.
  • Knowledge in Cloud Computing
  • Knowledge in Programing
  • Certifications in any IT related fields
  • Project Management

A Day in The Life Typically Includes:
  • Requires coverage during standard operating hours as well an on-call support if needed.
  • Troubleshooting of IT Services incidents as requested thru the IT Ticketing Tool by internal employees and possible external users.
  • Analyze and test software, hardware and business applications functionalities and issues.
  • Analyze and repair of software, hardware and/or business applications incidents.
  • Provide quality answers and follow-up to customers in a timely manner.
  • Analyze root causes and research appropriate references (people/materials).
  • Use systems analysis techniques while working with customers to provide general or specific applications, systems or solutions to best meet business specifications and customer needs.
  • Deliver administrative duties such as reporting and tracking, event coordination, creating presentations, periodic research for project, procurement activities and invoicing.
  • Office-based providing remote support
  • Incident & Request Escalation
  • Subject Matter Expert to the assigned service
  • Lead engagement with other IT & internal customers
  • Regional Operations Lead
  • Project Management
  • Problem Management Ownership
  • Provide Training and Mentorship

O společnosti Infor

Infor je světovým lídrem v oblasti vývoje cloudového softwaru pro společnosti působící ve specifických průmyslových a dalších oblastech. Infor vytváří kompletní sady aplikací v cloudu a efektivně nasazuje technologie, které kladou uživatelský zážitek na první místo, využívá data science a snadno se integruje do stávajících systémů. Více než 60 000 organizací po celém světě spoléhá na Infor, aby pomohly překonat změny na globálních trzích a dosáhly digitální transformace na úrovni celé firmy.. 
Další informace naleznete na adrese www.infor.com 

Naše hodnoty

Ve společnosti Infor se snažíme vytvářet prostředí, které je založeno na obchodní filozofii nazvané Principle Based Management™ (PBM™) a osmi Vedoucími principy: integrita, správa a dodržování pravidel, transformace, podnikání založené na principech, znalostí, pokory, respektu a seberealizace. Zvýšení rozmanitosti je důležité pro to abychom reflektovali naše trhy, zákazníky, partnery a komunity, kterým poskytujeme služby nyní i v budoucnosti..

Máme neúnavný závazek vůči kultuře založené na PBM. Vycházející z principů, které umožňují rozkvět svobodné a otevřené společnosti, PBM™ připravuje jednotlivce k inovacím, zlepšování a transformaci, zatímco podporuje zdravou, rostoucí firmu, která vytváří dlouhodobou hodnotu pro své klienty a podporovatele a naplňuje zaměstnance.div>

Infor je zaměstnavatel, který poskytuje rovné příležitosti. Zavazujeme se vytvořit rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí. Infor nedělá rozdíly mezi kandidáty, nebo zaměstnanci na základě jejich pohlaví, rasy, genderové identity, postižení, věku, sexuální orientace, náboženství, národnosti, vojenského statusu nebo jakéhokoli jiného chráněného statusu podle zákona.

Ve společnosti Infor si ceníme vašeho soukromí, proto jsme vytvořili zásady, které si můžete přečíst zde.

Zpět na seznam pozic